Las políticas de devoluciones de tu tienda online son, probablemente, las más importantes que deberías aplicar para garantizar que tus clientes queden satisfechos tras cualquier problema con tus productos.
Hay dos tipos de devoluciones, que siguen diferentes normas: las realizadas por el transportista y las realizadas por el cliente.
Si el transportista no consigue entregar el pedido en la dirección estipulada, el paquete será enviado de vuelta a Printful. Este caso se suele llamar “Dirección errónea”, y suele darse cuando tu cliente da una dirección sin datos suficientes para que el transportista pueda encontrarla.
Por defecto, el paquete se devuelve al centro logístico de Printful que lo envió. Si quisieras gestionar las devoluciones por ti mismo, puedes indicar cualquier otra dirección de devolución en tus Ajustes.
Otro motivo por el que el transportista podría devolver un producto es por que este no haya sido reclamado. Si el cliente final no acudiera a recoger el pedido en su oficina de correos o en la sucursal del transportista correspondiente, el envío sería devuelto.
¿Cómo evitar este tipo de devoluciones?
Normalmente estos pedidos se devuelven porque el cliente ha escrito una dirección incorrecta, incompleta o ilegible. Para evitarlos:
¿Qué hago en caso de devolución realizada por el transportista?
Si recibes un email de nuestra parte avisándote de que alguno de tus pedidos ha regresado a nuestro centro, no te preocupes: lo añadiremos a nuestras devoluciones temporales durante 28 días, sin coste para ti.
Durante este periodo, tendrás que ponerte en contacto con tu cliente para ver cómo resolver la situación. Si quieren que su pedido sea reenviado a una nueva dirección ¡dínoslo! Pero ten en cuenta que tendrás que pagar por los nuevos costes de envío.
Decide si cubres los costes del reenvío tu mismo o si se los cobrarás a tu cliente. Si es así, inclúyelo en tus políticas.
¿Qué le digo a mi cliente en caso de que el paquete no se haya entregado?
Contacta a tu cliente con este mensaje:
Nos han informado de que tu pedido ha sido devuelto por el transportista debido a [motivo]. Si quieres que te volvamos a enviar tu pedido, por favor, confírmanos la dirección de envío.
La segunda razón por la que un pedido podría ser devuelto es porque el cliente final haya decidido devolver su pedido. Esto suele pasar por problemas en la talla de la prenda o simplemente porque ya no quieren el producto.
Para estos casos, aconsejamos pedir a tus clientes que contacten directamente contigo, ya que Printful no realiza devoluciones de dinero derivadas de errores por parte del cliente. Es totalmente posible admitir devoluciones por talla en tu tienda, pero estas deberán correr por tu cuenta, y tendrás que realizar el nuevo pedido tú mismo.
¿Cómo evitar problemas con las tallas?
Para evitar estas situaciones, debes considerar añadir a tu tienda la guía de tallas para tus prendas. Tú eliges las tallas que quieres ofrecer, naturalmente, pero cada proveedor talla sus artículos de forma distinta.
Tus clientes harán sus pedidos siguiendo una idea general sobre qué talla es la más adecuada para ellos: si en otras tiendas su talla suele ser la M, esperarán lo mismo en tu negocio. Sin embargo, lo que para un proveedor puede ser una talla M es una S para otro. Esto puede generar algo de confusión entre tus clientes.
Puedes encontrar nuestras guías de tallas en las páginas de los productos.
Por todo ello, es muy importante que consideres añadir una guía de tallas con las medidas en centímetro o pulgadas de cada prenda, para así evitar confusiones y devoluciones.
En Printful trabajamos para evitar errores en el tallaje añadiendo las medidas de cada producto a nuestras guías. Puedes verlas accediendo a la página de catálogo de productos, eligiendo un producto y haciendo clic en su “guía de tallas”.
¿Qué le digo a mi cliente en caso de que no sea su talla?
Por parte de Printful, no se aceptan devoluciones por error del cliente al elegir la talla. Trabajamos bajo demanda, lo que significa que un cambio de talla requiere hacer un producto desde cero.
Puedes escribir a tu cliente:
Lamentamos que quieras devolver tu pedido. Nuestra política de devoluciones no acepta devoluciones por talla. Por ese motivo, no podemos reembolsar tu pedido. Gracias por entenderlo.
Si quieres ofrecerle un cambio de talla o un reembolso a tus clientes, tú serás el responsable de los costes de gestión y de envío. Además, tendrás que actualizarlo en tus políticas de devoluciones.
Contacta a tu cliente con este mensaje:
Lamentamos que hayas pedido una talla errónea. Pero no te preocupes, te ofrecemos un cambio de talla. Infórmanos de la talla que necesitas y te enviamos el producto a tu dirección.
Incluye en tu tienda online la guía de tallas para evitar cualquier confusión e ¡informa a tu cliente! Puedes elegir entre sistema de medida imperial o métrico para cada producto:
En Printful estamos orgullosos de la calidad de nuestros productos. Por eso, todos ellos pasan por un riguroso control de calidad de 3 pasos antes de ser enviados.
Sin embargo, si un producto defectuoso o mal etiquetado pasara nuestro control de calidad o se dañara durante el envío, nos haríamos responsables y ofreceríamos un nuevo producto (excepto en aquellos casos en los que la impresión no haya salido bien debido a un archivo de impresión de baja calidad).
Estas son nuestras recomendaciones en caso de que tengas que enfrentarte a un artículo defectuoso:
Pro tip: Avisa a tus clientes de que tienen 30 días para avisarte si el producto está dañado o mal etiquetado.
Contacta a tu cliente con este mensaje:
Lamentamos que tu producto haya llegado [dañado/mal etiquetado]. Nuestro equipo se encargará de ver qué ha podido pasar. Por favor comparte detalladamente el problema de tu producto y añade fotos de calidad. Estaremos encantados de ayudarte y enviarte el producto para ti.
Printful solo ofrece reembolsos por productos dañados o mal etiquetados, pero no por cambios de opinión en el cliente. Es tu decisión si quieres ofrecerle un reembolso a tu cliente o no.
Si quieres ofrecerle un reembolso, tú serás el responsable de los costes de gestión y de envío.
Si no quieres ofrecer un reembolso a tu cliente, envíale un mensaje de forma amable y respetuosa informando de que no aceptas devoluciones por ese motivo.
Envía a tus clientes este mensaje:
Lamentamos que quieras devolver tu pedido. Nuestra política de devoluciones no cubre las devoluciones o los reembolsos por cambio de opinión o de gusto en el cliente. Gracias por entenderlo.
Pro tip: Para que esto no ocurra, da información detallada sobre tu producto en su descripción. Añade imágenes y ¡habla sobre la calidad del artículo!
Ya hemos revisado las políticas de devolución de Printful. Vamos a ver ahora qué hacer en caso de artículo perdido.
Tu pedido incluye un número de seguimiento, compruébalo. Tendrás el número de seguimiento en tu Panel de control o en el email del pedido. Si ves pocos o ningún cambio en su seguimiento durante un tiempo prolongado, lo más probable es que se haya perdido durante el envío.
Esto es lo que tendrías que hacer en dicho caso:
Ten en cuenta que no podemos asumir los costes de envío de un nuevo producto si la información de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero el cliente piensa que no lo ha recibido. Puedes ofrecerle un reenvío de su pedido, pero tendrás que asumir estos costes.
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